Regulamin sklepu
1. Informacje ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z naszego sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.mizumizu.pl, a także reguluje prawa i obowiązki zarówno Klientów, jak i Sprzedawcy.
1.2. Właścicielem sklepu internetowego jest Mizu Company Sp. z o.o., z siedzibą w Bielsku – Białej, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001049712, NIP 5472239656, REGON 526028149, z kapitałem zakładowym w wysokości 50 000 złotych (pięćdziesiąt tysięcy złotych).
1.3. Możesz się z nami skontaktować:
- mailowo: info@mizumizu.pl
- telefonicznie: +48 888 783 240
- listownie na adres: ul. Cieszyńska 132, 43-303 Bielsko-Biała
1.4. Zwroty oraz reklamacje dotyczące zakupionych produktów przyjmowane są pod adresem: ul. Nowopszczyńska 28, 44-240 Żory, zgodnie z zasadami opisanymi w dalszych częściach niniejszego Regulaminu, w szczególności w punktach 8 i 9.
1.5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale potrzebna, by założyć konto czy złożyć zamówienie.
1.6. Regulamin jest dostępny na stronie sklepu w taki sposób, by każdy mógł go odczytać, zapisać czy wydrukować.
2. Definicje
2.1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmujemy następujące znaczenia terminów:
Sklep internetowy – serwis online prowadzony przez Sprzedawcę, umożliwiający zakup towarów na odległość.
Klient – osoba fizyczna (pełnoletnia lub posiadająca zgodę przedstawiciela), osoba prawna lub jednostka organizacyjna mająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w naszym sklepie.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością zawodową lub gospodarczą.
Produkt – rzecz ruchoma oferowana w sklepie, która może być przedmiotem umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem sklepu internetowego.
Konto – indywidualny panel Klienta, w którym może on zarządzać swoimi danymi, zamówieniami i korzystać z dodatkowych funkcji sklepu.
Koszyk – funkcjonalność sklepu umożliwiająca przygotowanie zamówienia.
Program lojalnościowy – opcjonalna usługa umożliwiająca gromadzenie punktów w zamian za zakupy.
Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych na podany adres e- mail.
Akcje promocyjne – specjalne oferty czasowe (np. zniżki, darmowa dostawa) opisane w odrębnych regulaminach.
Sprzedawca – właściciel sklepu internetowego, który jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.
3. Warunki techniczne
3.1. Aby w pełni korzystać z funkcji sklepu internetowego, konieczne jest posiadanie:
- urządzenia z dostępem do Internetu,
- aktualnej przeglądarki internetowej,
- aktywnego adresu e-mail.
3.2. Nie gwarantujemy nieprzerwanego działania sklepu w każdym czasie. Przerwy techniczne mogą wystąpić z powodu konserwacji czy modernizacji, o czym postaramy się poinformować z wyprzedzeniem. Nie ma to wpływu na już złożone zamówienia.
4. Konto Klienta i usługi elektroniczne
4.1. Założenie konta w sklepie umożliwia podgląd historii zamówień, zapamiętywanie danychdo wysyłki, udział w programie lojalnościowym czy zarządzanie newsletterem.
4.2. Konto zakłada się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie wymaganych danych (m.in. imię, nazwisko, e-mail, hasło) oraz akceptację Regulaminu i Polityki prywatności. Rejestrację potwierdzamy e-mailem.
4.3. Klient w każdej chwili może zrezygnować z posiadania konta, przesyłając stosowną wiadomość na nasze dane kontaktowe.
4.4. Koszyk umożliwia przygotowanie i modyfikowanie zamówienia – do momentu jego zatwierdzenia możesz zmieniać ilość produktów, sposób dostawy czy metodę płatności.
4.5. Zapisy do newslettera odbywają się poprzez podanie e-maila i akceptację warunków. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili – link do wypisania znajdziesz w każdej wiadomości newsletterowej.
5. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
5.1. Informacje o produktach dostępne w sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
5.2. Najważniejsze cechy towarów (np. opis, cena, dostępne warianty) znajdują się na stronie konkretnego produktu. W przypadku produktów przecenionych, outletowych lub o ograniczonych funkcjach – informujemy o tym wprost przed złożeniem zamówienia.
5.3. Aby złożyć zamówienie, Klient powinien:
- dodać wybrane produkty do Koszyka,
- przejść do formularza zamówienia,
- zalogować się na swoje konto albo wypełnić formularz danymi do wysyłki, podając:imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon, a w przypadku przedsiębiorców również danefirmy i NIP,
- wskazać sposób dostawy, metodę płatności oraz zdecydować czy potrzebuje paragonuczy faktury,
- zaakceptować Regulamin i Politykę prywatności.
5.4. W przypadku niepodania prawidłowych danych, zamówienie może nie zostać zrealizowane.
5.5. Klient, w zależności od wybranej metody płatności, może zostać przekierowany do systemu operatora płatności w celu dokonania zapłaty.
5.6. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail Klienta. W kolejnym kroku następuje weryfikacja zamówienia i wysyłka odrębnego potwierdzenia przyjęcia do realizacji lub informacja o ewentualnym braku możliwości jego realizacji (np. brak płatności, brak towaru).
5.7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia (lub jego części) do realizacji.
5.8. Faktury i rachunki są przesyłane elektronicznie na podany adres e-mail. Klient akceptując Regulamin wyraża zgodę na taką formę otrzymywania dokumentów.
5.9. Jeżeli złożone zamówienie nie może zostać w pełni zrealizowane, Biuro Obsługi Klienta skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia czy chce on zrealizować zamówienie częściowo, czy całkowicie zrezygnować. W razie rezygnacji, Sprzedawca zwróci wpłacone środki w ciągu maksymalnie 14 dni.
5.10. O każdej zmianie statusu zamówienia Sprzedawca może informować Klienta mailowo, SMS-owo lub telefonicznie.
6. Płatności
6.1. W sklepie dostępne są różne formy płatności, w tym:
- płatności online (np. BLIK),
- karty płatnicze,
- płatność przy odbiorze.
6.2. Konkretne dostępne metody płatności są zawsze widoczne na etapie składania zamówienia. Ich dostępność może zależeć od wybranego sposobu dostawy, wartości zamówienia czy rodzaju produktu.
6.3. Jeśli w ciągu 3 dni od złożenia zamówienia nie odnotujemy płatności (lub w kolejnym dodatkowym terminie 7 dni), zamówienie może zostać anulowane. Klient ma możliwość skontaktowania się z Biurem Obsługi Klienta i anulowania zamówienia samodzielnie przed jego wysłaniem, bez żadnych konsekwencji.
7. Dostawa
7.1. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich, paczkomatów lub innychoperatorów logistycznych wybranych przez Klienta podczas składania zamówienia.
7.2. Koszt dostawy zależy od wybranej formy transportu oraz wartości zamówienia. Informacja o kosztach dostawy jest zawsze podawana przed finalizacją zakupu. Czasami mogą obowiązywać promocje, w ramach których dostawa jest darmowa po przekroczeniu określonej wartości zamówienia.
7.3. Standardowo przygotowujemy przesyłkę do wysyłki w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zamówienia (jeśli zamówienie zostanie złożone do godziny 14.00 przesyłka zostanie wysłana jeszcze tego samego dnia), natomiast czas dostawy zależy od przewoźnika i rodzaju przesyłki.
7.4. W okresach wzmożonych zakupów (np. wyprzedaże, święta) albo w sytuacjach nadzwyczajnych termin dostawy może się wydłużyć – o czym poinformujemy Klienta.
7.5. W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do magazynu, Sprzedawca wezwie Klienta do wykonania umowy. Jeśli Klient nie odbierze przesyłki mimo wezwania, Sprzedawca może odstąpić od umowy i zwróci wpłaconą kwotę.
8. Reklamacje (towary niezgodne z umową)
8.1. Jeśli Klient będący Konsumentem lub tzw. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta uzna, że zakupiony Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, ma prawo zgłosić reklamację.
8.2. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową i zobowiązuje się dostarczać rzeczy wolne od wad. Odpowiedzialność obejmuje wady ujawnione w ciągu 14 dni od chwili dostarczenia towaru.
8.3. Reklamację można złożyć w dowolnej formie – najlepiej jednak skorzystać z danych kontaktowych podanych w rozdziale o kontakcie (mail, telefon lub adres).
8.4. W ramach reklamacji Konsument może żądać jego wymiany. Sprzedawca ma prawo zaproponować inne rozwiązanie, jeśli wybrane przez Klienta jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
8.5. Jeśli wymiana jest niemożliwa, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Wówczas Sprzedawca zwraca wszystkie należne środki w terminie do 14 dni.
8.6. Koszty odesłania towaru w przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywa Sprzedawca. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
8.7. Na reklamację odpowiemy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznajemy reklamację za zasadną.
9. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
9.1. Klient, który zawarł umowę na odległość, może w ciągu 14 dni od odebrania towaru odstąpić od niej bez podawania przyczyny. To prawo przysługuje również tzw. Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
9.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać do nas wyraźne oświadczenie (np. mailem). Można skorzystać z wzoru formularza dostępnego na naszej stronie, ale nie jest to obowiązkowe.
9.3. Zwrot produktu powinien nastąpić w ciągu 14 dni od momentu, w którym Klient poinformował o odstąpieniu, na adres: ul. Nowopszczyńska 28, 44-240 Żory. Koszt odesłania paczki ponosi Klient.
9.4. Sprzedawca w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego towaru, zwróci wszystkie wpłacone przez Klienta środki, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy.
9.5. Zwrot nastąpi tą samą metodą, którą Klient zapłacił, chyba że wyrazi zgodę na inny sposób, bez dodatkowych opłat.
9.7. Prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów zapieczętowanych, które ze względów higienicznych po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu.
10. Własność intelektualna
10.1. Wszystkie materiały zamieszczone w sklepie, w tym nazwy, logo, grafiki, opisy, zdjęcia, dokumenty prawne (jak regulamin), są chronione prawem autorskim i stanowią własność Sprzedawcy.
10.2. Zabronione jest kopiowanie, powielanie czy wykorzystywanie treści sklepu w celach komercyjnych bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy.
11. Klienci prowadzący działalność (B2B)
11.1. Postanowienia tego rozdziału dotyczą wyłącznie Klientów, którzy dokonują zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
11.2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi.
11.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich Klientów zostaje wyłączona.
11.4. Wszelkie ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
12. Zgłaszanie nielegalnych treści
12.1. Każdy odwiedzający naszą stronę może zgłosić treści, które uważa za bezprawne. W zgłoszeniu warto podać link do miejsca, w którym treść się znajduje, oraz uzasadnienie.
12.2. Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie (jeśli mamy dane kontaktowe) oraz poinformujemy o wyniku analizy.
13. Postanowienia końcowe
13.1. Regulamin obowiązuje od dnia 15.07.2025
13.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego. Jeżeli Klient mieszka w innym kraju UE i przepisy tam obowiązujące są dla niego korzystniejsze, mają one pierwszeństwo.
13.3. O ewentualnych zmianach regulaminu poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem na stronie sklepu oraz e-mailem (dla użytkowników posiadających konto).
13.4. Złożenie zamówienia oznacza akceptację aktualnej treści regulaminu.